Fragen und Antworten
Normalerweise werden VIP-Mitgliedschaften, die mit Kreditkarte gekauft wurden, sofort aktiviert. Falls Sie erleben sollten, dass Sie nach etwa 15 Minuten immer noch nicht als VIP freigeschaltet sind, dann schreiben Sie bitte an unseren Kundendienst. Sofort kann leider längere Zeit dauern (bis zu 7 Werktage).
Ihre Mitgliedschaft wird automatisch gestoppt, wenn es bei der Abbuchung Probleme gibt. Wenn Sie per Lastschrift überweisen können Sie sich nicht mehr mit Lastschrift als Zahlungsmethode anmelden.
Wenn Sie eine neue Kreditkarten- oder Kontonummer haben, klicken Sie auf Zahlung. Hier müssen Sie auf die rote Schaltfläche „Löschen“ auf der rechten Seite klicken, um Ihre aktuelle Kreditkarte zu löschen. Anschließend können Sie entweder eine neue VIP-Mitgliedschaft erwerben, indem Sie mit der neuen Kreditkarte bezahlen (Ihre aktuelle Mitgliedschaft wird dann um den von Ihnen erworbenen Zeitraum verlängert) oder Sie können mit dem Kauf einer neuen VIP-Mitgliedschaft mit der neuen Kreditkarte warten bis Ihre aktuelle Mitgliedschaft abgelaufen oder fast abgelaufen ist.
Kreditkarte: Das Problem kann durch eine falsche Eingabe der Kreditkarteninformationen und/oder des Namens des Karteninhabers verursacht werden. Wenn wir Ihre Kreditkarte nicht belasten können, schlägt diese auch fehl.
Denken Sie auch daran, dass Sie bei einer Zahlung mit der Kreditkarte den Kauf entweder durch die Anmeldung mit Ihrer MitID oder durch den Erhalt eines SMS + Codes bestätigen müssen.
Spielmit.com bucht für die Mitgliedschaft ab. Wenn Sie nicht meinen, eine solche Mitgliedschaft abgeschlossen zu haben, wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundendienst. Bitte geben Sie genaue Daten zur Zahlung an.
Wenn Sie Ihre VIP-Mitgliedschaft kündigen möchten, klicken Sie oben im Menü rechts auf VIP und dann auf „Mitgliedschaft beenden“. Bitte beachten Sie, dass für bereits geleistete Zahlungen keine Rückerstattung erfolgt. Wenn Sie Ihre VIP-Mitgliedschaft kündigen, bleiben Sie für die Anzahl der Tage, für die Sie bereits bezahlt haben, weiterhin VIP-Mitglied.
Mit Ihren Jetons können Sie um die vielen verschiedenen Prämien auf Spielmit.com spielen. Unter Prämien finden Sie eine Liste der Prämien, die an den folgenden Tagen ausgelost werden, wann die Verlosungen stattfinden, und wie viele Jetons ein Los kostet. Umso mehr Lose Sie kaufen, je größer die Chance auf einen Gewinn.
Sie haben die Möglichkeit, den Kauf von Losen vor der Ziehung zu stornieren und Ihre Jetons zurückzubekommen. Klicken Sie dazu unter Prämien auf das Symbol für „Lose“ rechts neben dem Preis, für den Sie Tickets gekauft haben, und dann auf „Zurücksetzen“. , indem Sie auf das Kaufsymbol klicken und den negativen Betrag für die gekauften Lose auswählen.
Wenn Sie eine unserer Prämien gewonnen haben, bekommen Sie eine E-Mail. Darin befindet sich ein Link, auf den Sie klicken müssen. Danach müssen Sie Ihre Adresse eingeben. Es ist äußerst wichtig, dass Sie die Angaben korrekt eingeben, da wir sonst nicht garantieren können, dass Ihre Prämie Sie erreicht.
Wenn Sie eine Prämie gewonnen und diese noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen erzählen, wo sich Ihre Prämie befindet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bevor die Prämie bei Ihnen ist.
Spielmit.com empfiehlt immer die neueste Version von Google Chrome, Edge oder Opera zu benutzen. Wenn Sie Probleme mit einem Browser haben, möchten wir Sie bitten, einen anderen Browser auszuprobieren, um zu sehen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wird.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren und Cookies und den Verlauf in Ihrem Browser zu löschen.
Es ist auch eine gute Idee, Ihren Computer oder Ihr Gerät jeden Tag neu zu starten.
Unmittelbar nach dem Erstellen Ihres Profils können Sie Ihren Benutzernamen auf der Profilseite bearbeiten. Diese Option wird nach 5 Minuten ausgeblendet.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Profil löschen möchten, können Sie dies in den Einstellungen im Menü rechts tun. Klicken Sie hier unten auf der Seite auf „Profil löschen“. Achtung: Alle verbleibenden VIP-Tage gehen verloren.
Wir empfehlen, ein Passwort zu verwenden, das für andere nicht leicht zu erraten ist. Es ist eine gute Idee, sowohl Zahlen als auch Buchstaben zu verwenden. Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie im Menü rechts auf Profil bearbeiten. Klicken Sie hier auf die Schaltfläche mit dem Bleistift neben Ihrem Passwort, um es zu ändern.
Ihre Angaben können unter Profil bearbeiten im Menü rechts geändert werden. Denken Sie daran, dass es nur einen Benutzernamen pro E-Mail-Adresse geben kann. Daher können Sie eine E-Mail-Adresse, die bereits in unserer Datenbank registriert ist, nicht unter einem anderen Benutzernamen registrieren.
Alle Galeriebilder werden in einem Bildfilter platziert, bis Spielmit.com sie überprüft hat. Wenn Ihr Galeriebild noch nicht sichtbar ist, kann es daran liegen, dass es noch nicht von Spielmit.com überprüft wurde.
Ihr Bild wurde möglicherweise gelöscht, weil es nicht unseren Regeln entspricht. Informationen zu unseren Regeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenrichtlinien.
Hier können Sie die Gemeinschaftsregeln von Spielmit.com lesen. Ein Besuch auf Spielmit.com sollte ein positives Erlebnis sein, und alle Benutzer sollten sich auf unserer Seite wohl fühlen. Deshalb möchten wir Sie dazu auffordern, andere Benutzer so zu behandeln, wie Sie auch selber gerne behandelt werden möchten.
Wenn die obigen Regeln nicht eingehalten werden, besteht das Risiko, dass Sie von der Seite ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass alle illegalen Chats und Aktionen auf der Website der Polizei gemeldet werden, wenn wir Gründe dafür finden.
Die Statistik wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtig beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ klicken.
In einigen Fällen kann es etwas dauern bevor Ihre Statistik in Ihrem Profil registriert wird.
Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Die Medaille wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtig beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ gehen.
In einigen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Medaille zu Ihrem Profil hinzugefügt wird. Bitte gehen Sie in das Spiel, das Sie gespielt haben, und sehen Sie, ob Ihre Medaille registriert wurde.
Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Das Abschliessen der Herausforderung wird erst dann registriert, wenn das Spiel richtig beendet wird. Sie beenden das Spiel korrekt indem Sie auf „Spiel Beenden“ klicken.
In einigen Fällen kann es eine Weile dauern, bis das Abschliessen der Herausforderung Ihrem Profil hinzugefügt wird. Bitte gehen Sie suf die Seite des Spiels, das Sie gespielt haben, und sehen Sie, ob es dort registriert wurde.
Wenn das Erreichte immer noch nicht registriert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wenn Sie unsere Spiele bei Spielmit.com spielen, erhalten Sie Jetons. Die Jetons können verwendet werden, um Prämien im Prämienshop zu gewinnen. Sie können nicht mehr als 2 Milliarden Jetons in ihrem Jetonkonto haben.
Geteilte Prämien sind Jetons, die Sie jedes Mal erhalten, wenn einer Ihrer Freunde auf Ihrer Freundesliste eine Trophäe oder Medaille gewinnt oder eine Herausforderung abschliesst. Ihre Freunde erhalten die volle Anzahl an Jetons als Gewinn, aber Sie können sich auch darüber freuen, da Sie als Freund einen Bonus in Form von Jetons erhalten. Diese geteilten Prämien sind nur 14 Tage gültig. Denken Sie also daran, sie auszahlen zu lassen, bevor sie gelöscht werden.
Wenn Ihre Jetons verschwunden sind, sollten Sie prüfen, ob Sie Lose für Prämien gekauft haben. Wenn dies der Fall ist und die Prämie noch nicht ausgelost wurde, können Sie den Kauf von Losen dennoch stornieren, indem Sie auf das Symbol für die Lose klicken und und dann "Zurücksetzten" auswählen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden die Angelegenheit untersuchen.
Normalerweise werden Sie die verdienten Jetons sofort auf Ihrem Jeton-Konto registriert, manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Registrierung kommen. Sollten die Jetons nach zwei Stunden noch nicht in Ihrem Profil registriert sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Die Anzahl Ratingpunkte, die Sie in einem Spiel gewinnen oder verlieren, hängt davon ab, wie viele Ratingpunkte Ihr Gegner im betreffenden Spiel hat. Wenn Sie zum Beispiel gegen jemanden spielen, der ein wesentlich höheres Rating hat als Sie selber, gewinnen Sie im Fall eines Sieges viele Ratingpunkte. Demzufolge verlieren Sie auch nur wenige Punkte, falls Sie das Spiel verlieren sollten. Wenn Sie allerdings viel mehr Rating haben, können Sie auch viel verlieren, wenn Sie gegen einen Gegner mit weniger Rating verlieren. Wir haben dieses System eingeführt, damit Multiplayer-Spiele für alle interessant bleiben, egal wie viel oder wenig Rating der betreffenden Benutzer hat.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.